En 2024 se resolvió el 70% de las denuncias presentadas por consumidores en la OMIC del Gobierno de Junín

Cada 15 de marzo se conmemora el día mundial de los derechos del consumidor, motivo por el cual desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) destacaron todas las tareas y acciones para la difusión y concientización de los consumidores como tales, con el fin de hacer valer sus derechos y la mejor manera de ejercerlos. En este sentido, la oficina estará presente el próximo lunes 17 en el centro de la ciudad visitando los comercios, con el fin de concientizar a los vendedores sobre la documentación a entregar a los clientes al momento de la compra, también recorrerán el Centro Comercial Avenida República.

Cabe destacar que esta dependencia municipal cuenta con puntos de atención en Hipólito Irigoyen 63 y un segundo espacio en la Delegación Municipal ubicada en Padre Ghio 421, del barrio Belgrano. Este servicio, libre y gratuito para toda la comunidad, funciona en ambas dependencias de lunes a viernes, en el horario de 8.15 a 13.30 horas.

500 expedientes resueltos a favor de los consumidores

Año tras año, la Oficina Municipal de Información al Consumidor, afianza su trabajo con el objetivo de acompañar a los juninenses para hacer valer sus derechos. En este marco, durante el 2024, se resolvieron un total de 500 expedientes, un 70 por ciento de los gestionados, a favor de los vecinos, representando una suma total de alrededor de $80 millones. El amplio espectro de conciliaciones abarca también aquellas conciliaciones que no se cuantifican en dinero como son, servicios técnicos, cambios de productos y baja de servicios ya sean seguros, créditos, tarjetas, telefónicos, cable, etc.

También se acompañó a todos los usuarios con la carga de alrededor de 900 subsidios por la segmentación tarifaria de los servicios de Luz y gas y se llevaron adelante proyectos de impacto social como los más de 30 barrios y Delegaciones recorridas con el programa «La Muni en tu barrio».

En este marco, también se avanzó con la realización de talleres sobre  Consumidores Hipervulnerables en escuelas, que se van a seguir llevando adelante este año sumando también los Talleres para Adultos Mayores.

Formación e información de derechos

Asimismo y remarcando el compromiso en la formación y fortalecimiento de los derechos de los consumidores, Desde la OMIC se adelantó que presentarán en el Concejo Deliberante, proyectos de ordenanzas sobre Consumidores Hiper Vulnerables y Sobreendeudamiento, lo que convertirá al Municipio de Junín en pionero en este tipo de ordenanzas, como también lo es con el programa «Armá tu Mochila», de la Canasta Básica Escolar y el reconocimiento de la enfermedad celíaca.

Al respecto de esto, la Dra. Alejandra Tomasone, titular de la Dirección General de Defensas de los Consumidores y Usuarios del Gobierno de Junín, destacó los esfuerzos que la oficina está realizando para asegurar que cada vecino esté informado y capacitado para ejercer sus derechos como consumidor: “Estos trabajos incluyen la formación continua y la asesoría personalizada para cada consulta, desde el inicio del año, hemos reforzado todas nuestras actividades enfocadas en la formación y educación en el consumo”.

Al mismo tiempo, señaló que “es muy importante que los vecinos sean consumidores informados y activos, y esto se ve reflejado en las cantidad de personas que asesoramos en la oficina por día, nuestro equipo recibe entre 30 a 40 vecinos para consultas y asesoramientos, y en lo que va del año ya se han iniciado alrededor de 110 expedientes debido a insatisfacciones en el consumo”.

“Para facilitar el proceso de reclamos, se pueden acercar a la oficina (Hipólito Irigoyen 63) en horarios de atención de 8.30 a 13.30 horas, o a través de la plataforma OMIC Resuelve en la página del Gobierno de Junín, se solicita a los consumidores que presenten documentación adecuada como facturas, tickets o cualquier forma de comunicación que acredite la relación de consumo, y en caso que falte alguna documentación, nosotros nos comunicamos para informar y una vez todo presentado le damos curso al expediente trasladandoló a otro sector”, especificó sobre el proceso.

Seguidamente, Tomasone hizo hincapié en la concientización que se lleva adelante desde el Municipio y contó: “El próximo lunes 17, desde la OMIC vamos a llevar a cabo una actividad para mejorar la visibilidad de los derechos de los consumidores, mediante la distribución de folletos informativos en comercios, alineando así a todos los actores en la cadena de consumo con sus deberes y derechos, también vamos a estar recorriendo Avenida República, teniendo en cuenta que es un centro comercial muy importante para la ciudad”.

A su vez, sostuvo que “desde la gestión del intendente Pablo Petrecca, iniciada en 2015, la OMIC tiene un contacto directo con los vecinos, resolviendo, acompañando y asesorando, en estos tiempos de digitalización e informática nos pudimos acercar mucho más al consumidor, y sobre todo con el tema de la publicidad de por medio, y lo vamos a seguir reforzando porque las compras online son una de las principales causas de reclamos”.

Para finalizar, la letrada reafirmó: “Es fundamental tanto consumidores como comercios estar asesorados, si bien es cierto que la ley de consumidor en la Argentina hace más de 30 años que funciona, en estos últimos tiempos donde la globalización ha llevado a una mayor concientización, y eso hace que las empresas respondan de otra manera, de esta forma todos van sabiendo cuáles son los derechos y cuáles son los deberes que cada uno tiene que cumplir en esta relación de consumo”.