Manuel Oliva: Liderando el cambio y la estrategia en el Retail del 2026

Con 46 años, este porteño radicado en Venado Tuerto, Santa Fe, ha forjado una carrera destacada en multinacionales, ocupando roles clave en gerencias de ventas, locales y regionales. Hoy, como asesor de diversas empresas, Oliva comparte su expertise en un sector en transformación. En una charla exclusiva, exploramos su perspectiva sobre el retail actual, sus estrategias para el éxito y el rol fundamental de los equipos de trabajo.

¿Qué es el Retail? El Detalle que Marca la Diferencia
Para Oliva, el retail no es solo comercio minorista; es un arte donde «el detalle hace la diferencia». En sus palabras, se trata de conectar directamente con el consumidor final, ofreciendo no solo productos, sino experiencias que fidelicen y diferencien a las marcas en un mercado saturado.

Claves para el Éxito en el Retail del 2026
Oliva enfatiza que los resultados en el retail se obtienen mediante una combinación estratégica de factores. «Se logra mediante una combinación de factores, algunos te los detallo: conocer al cliente, ofrecer una experiencia única de compra, productos de calidad, precios competitivos, marketing efectivo, operaciones eficientes y capacitación – la palabra más importante«, explica. En un año como 2026, donde la digitalización acelera todo, la capacitación emerge como el pilar que asegura la adaptabilidad y el crecimiento sostenible.

El Mercado Actual: Tendencias y Desafíos
Al analizar el panorama actual, Oliva describe un retail en «cambio significativo, impulsado por la tecnología y nuevas expectativas de los consumidores«. Destaca la omnicanalidad como la tendencia dominante: «El cliente quiere comprar desde donde esté, su casa, de vacaciones y retirar sin perder tiempo en la fila o algunos hasta realizan envíos a domicilio«. Además, resalta la creciente conciencia ambiental: «Algo muy importante es el impacto ambiental que causan estas empresas mediante procesos o políticas internas; el cliente se interesa en eso, por eso van a ver y escuchar certificaciones de empresas refiriendo esto». Para Oliva, las empresas que ignoren estos aspectos corren el riesgo de quedar obsoletas.

Construyendo Equipos Efectivos: Roles y Responsabilidades
Como experto en gerencia, Oliva detalla la composición ideal de un equipo de ventas: «Todo equipo de ventas debe tener gerente de ventas, representante de ventas, especialista en marketing y analista de ventas«. Sugiere agregar un coordinador para unir áreas, ya que «responsabilidad en común es liderar, desarrollar planes de ventas, contactar posibles clientes, identificar oportunidades, crear contenido y estrategias y analizar datos«. Esta estructura, según él, fomenta la sinergia y maximiza el rendimiento.

Motivación y Evaluación: Pilares del Desempeño
Oliva considera la motivación y la evaluación como «factores fundamentales para el éxito de cualquier empresa«. Basado en su experiencia en multinacionales y consultorías, recomienda prácticas como «reconocimiento constante, capacitación continua y comunicación abierta» para motivar. En cuanto a la evaluación, propone «establecer indicadores de rendimiento, supervisión, feedback regular, autoevaluación y promover crecimiento«. Estas herramientas no solo miden el progreso, sino que impulsan el desarrollo personal y profesional.

Capacitación en Retail: Preparando para el Futuro
En un sector cada vez más tecnológico, Oliva insiste en ofrecer capacitaciones específicas: «Capacitación en productos, técnicas de ventas, comunicación clara y efectiva, gestión del tiempo, liderazgo y motivación, y tecnología – esta última va a estar en el eje central de todo lo que se viene en retail«. Para él, invertir en el equipo es invertir en el futuro del negocio.

Un Mensaje Final de Optimismo y Ambición
Cerrando la conversación, Oliva deja un comentario inspirador sobre el negocio: «Lo mejor está por venir, lo digo porque siento las mismas ganas de cuando comencé en esto, ganas de superarme y aprender a diario. La persona que no tenga ambición de proyección laboral, no puede trabajar en ningún lugar más allá del rubro que sea, porque se trabaja para obtener resultados, la vida es así». Esta pasión por el aprendizaje continuo define su liderazgo y su visión para un retail innovador.
Manuel Oliva no solo lidera el cambio; lo encarna. Su trayectoria y consejos ofrecen una hoja de ruta valiosa para emprendedores y empresas que buscan navegar el dinámico mundo del retail en 2026. En un contexto de incertidumbre económica y avances tecnológicos, voces como la suya recuerdan que el éxito radica en la adaptabilidad, la gente y la ambición.